Povrat i prigovori

IZVOD IZ OPĆIH UVJETA POSLOVANJA APRIVE WEB TRGOVINE – PREDUGOVORNE OBAVIJESTI

PODNOŠENJE PISANIH PRIGOVORA POTROŠAČA

Ako Kupac nije zadovoljan pruženom uslugom ili isporučenim proizvodom, LIAGO COSMETICS d.o.o. će u najkraćem roku odgovoriti na svaki prigovor i poduzeti radnje radi unaprjeđenja usluge.

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, obavještavamo potrošače (fizičke osobe) o mogućnosti podnošenja pisanog prigovora. Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

  • putem e‑pošte:: complaints@aprive-cosmetics.com
  • poštom na adresu: LIAGO COSMETICS d.o.o., Matijevka 4, Zagreb, Republika Hrvatska, s naznakom „PRIGOVOR POTROŠAČA“

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora te dostaviti pisani odgovor najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje o osnovanosti prigovora.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora najmanje 1 godinu od njihova zaprimanja.

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Potrošač ima pravo, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, osim u slučajevima propisanim zakonom.

Rok za raskid započinje teći od dana kada je proizvod predan u posjed Potrošaču.

Radi ostvarivanja prava, Potrošač je dužan prije isteka roka poslati jasnu izjavu o raskidu:

Potrošač je dužan vratiti proizvod najkasnije u roku od 14 dana od dana upućivanja izjave o raskidu. Za izjavu o raskidu možete koristiti obrazac.

Izravne troškove povrata snosi Potrošač.

Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenih sredstava po zaprimanju vraćenog proizvoda, na isti način plaćanja, osim ako Potrošač izričito pristane na drugačiji način.

VAŽNO - IZNIMKE OD PRAVA NA RASKID

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u slučajevima propisanim zakonom, osobito ako je predmet ugovora:

  • roba izrađena po specifikaciji potrošača
  • lako pokvarljiva roba
  • zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije prikladna za vraćanje, ako je otvorena
  • roba koja je nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima

Potrošač nema pravo na raskid za otvorene kozmetičke proizvode.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja koje nije bilo nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

LIAGO COSMETICS d.o.o.